کارهای تکراری را به یک جریان قابل‌پیگیری بسپارید.
فرایند را مشخص می‌کنیم، داده‌ها و قواعد را بررسی می‌کنیم و اتصال لازم را می‌سازیم. برای خطاها، اجرای تکراری و مواردی که به تأیید نیاز دارند هم مسیر جداگانه در نظر می‌گیریم.
مسئله‌ای که از آن شروع می‌کنیم
ثبت سفارش، صدور پیش‌فاکتور، اطلاع‌رسانی یا تهیهٔ گزارش بین چند ابزار و چند نفر دست‌به‌دست می‌شود.
چه چیزی می‌توانیم بسازیم؟
- نقشهٔ فرایند و قواعد اجرای هر مرحله.
- اتصال سرویس‌های توافق‌شده و اعتبارسنجی داده‌ها.
- ثبت رویدادها، مدیریت خطا و جلوگیری از اجرای تکراری ناخواسته.
- تأیید انسانی برای اقدام‌های حساسِ مشخص‌شده در پروژه.
چه چیزهایی به هم وصل می‌شوند؟
پیام یا فرم ورودی
اطلاعات مشتری
وظیفه، سفارش و گزارش
یک موقعیت نمونه
اطلاعات فرم پس از بررسی وارد CRM می‌شود و وظیفهٔ پیگیری ساخته می‌شود؛ ورودی ناقص برای اصلاح برمی‌گردد.
مثال مفهومی است؛ نتیجه یا پروژهٔ انجام‌شدهٔ مشتری نیست.
چه چیزی انسانی می‌ماند؟
موارد خارج از قاعده یا دارای پیامد حساس، به فرد مسئول ارجاع می‌شوند. میزان اختیار سیستم باید پیش از اجرا روشن باشد.
روش کار
شرح وضعیت فعلی
چه کسی، با چه ابزار و داده‌ای، چه کاری انجام می‌دهد؟ کجا کار متوقف یا دوباره‌کاری می‌شود؟
محدوده و معیار پذیرش
نسخهٔ اول، موارد خارج از محدوده و روش سنجش درست‌بودن خروجی روشن می‌شود.
ساخت و بازبینی
مسیر اصلی و حالت‌های خطا آزموده می‌شوند. تصمیم‌های حساس نقطهٔ تأیید دارند.
تحویل و ادامه
مستندات، دسترسی‌ها، نگهداری و هرگونه پشتیبانی باید در توافق پروژه مشخص باشند.
مرزهای این خدمت
- فرایند نامشخص ابتدا باید روشن شود.
- اتصال‌ها به دسترسی و پایداری سرویس‌های طرف مقابل وابسته‌اند.
- نگهداری و تغییرات بعدی در ابزارها باید در هزینه و برنامهٔ پروژه دیده شوند.
پیش از شروع
- مراحل فعلی، حجم تقریبی تکرار، ابزارها و موارد نیازمند تأیید.
لازم نیست راه‌حل را از قبل بدانید.
کار امروز و نتیجه‌ای را که می‌خواهید توضیح دهید. انتخاب ابزار مرحلهٔ بعد است.