ثبت درخواست و پیگیری را در تلگرام منظم کنید.
بات را بر اساس کاری طراحی می‌کنیم که مشتری یا تیم باید انجام دهد. اطلاعات مرحله‌به‌مرحله دریافت می‌شود و در صورت امکان به پنل یا سیستم فعلی متصل می‌شود. موارد خاص باید راه رسیدن به مسئول انسانی داشته باشند.
مسئله‌ای که از آن شروع می‌کنیم
اطلاعات ناقص در پیام‌ها می‌ماند، سفارش‌ها پیدا نمی‌شوند یا تیم مدام به پرسش‌های مشابه پاسخ می‌دهد.
چه چیزی می‌توانیم بسازیم؟
- مسیر مرحله‌ای و قابل‌فهم برای درخواست یا سفارش.
- بررسی ورودی‌ها و نمایش خلاصه پیش از ثبت نهایی.
- اتصال به سیستم توافق‌شده و امکان مشاهدهٔ وضعیت در محدودهٔ پروژه.
- ارجاع موارد خارج از مسیر به مسئول مربوط.
چه چیزهایی به هم وصل می‌شوند؟
گفت‌وگوی تلگرام
اطلاعات سفارش
پنل یا مسئول پیگیری
یک موقعیت نمونه
مشتری اطلاعات سفارش را وارد می‌کند، خلاصه را می‌بیند و پس از ثبت واقعی، شناسهٔ پیگیری دریافت می‌کند.
مثال مفهومی است؛ نتیجه یا پروژهٔ انجام‌شدهٔ مشتری نیست.
چه چیزی انسانی می‌ماند؟
رسیدگی به اعتراض، تغییر شرایط سفارش و تصمیم‌های خارج از قواعد به مسئول انسانی سپرده می‌شود.
روش کار
شرح وضعیت فعلی
چه کسی، با چه ابزار و داده‌ای، چه کاری انجام می‌دهد؟ کجا کار متوقف یا دوباره‌کاری می‌شود؟
محدوده و معیار پذیرش
نسخهٔ اول، موارد خارج از محدوده و روش سنجش درست‌بودن خروجی روشن می‌شود.
ساخت و بازبینی
مسیر اصلی و حالت‌های خطا آزموده می‌شوند. تصمیم‌های حساس نقطهٔ تأیید دارند.
تحویل و ادامه
مستندات، دسترسی‌ها، نگهداری و هرگونه پشتیبانی باید در توافق پروژه مشخص باشند.
مرزهای این خدمت
- بات جایگزین تمام گفت‌وگوهای انسانی نیست.
- دسترسی و عملکرد به زیرساخت و امکانات رسمی تلگرام وابسته است.
- پرداخت و پیام‌رسانی تبلیغاتی فقط با توافق، مجوز و رضایت لازم اجرا می‌شوند.
پیش از شروع
- اطلاعات لازم از مشتری، مراحل ثبت و پیگیری و شرایط ارجاع به انسان.
لازم نیست راه‌حل را از قبل بدانید.
کار امروز و نتیجه‌ای را که می‌خواهید توضیح دهید. انتخاب ابزار مرحلهٔ بعد است.